Vous avez cliqué sur cette page, il y a fort à parier que vous estimez ne pas dégager assez de chiffre d’affaires avec votre site e-commerce. Ne perdons pas plus de temps et voyons comment développer vos ventes sur votre boutique en ligne…
1. Site e-commerce, objectif chiffre
147 milliards d’euros dépensés par les Français sur internet, c’est le chiffre impressionnant du e-commerce (l’achat et la vente de produits et services sur Internet), en 2022.
Très prometteur donc pour les petites entreprises, créer sa boutique en ligne nécessite néanmoins d’apporter de la valeur au marché déjà existant. Ce n’est donc pas une mince affaire, mais une fois le marché sondé, vos personas (cibles de clients) définis et surtout le produit à vendre, il n’y a pas de limites si ce n’est celles que vous vous fixez…
Alors, prenez conscience du potentiel de votre boutique en ligne dès sa création. Au même titre que votre logo représente votre image de marque, utilisez un nom de domaine en lien avec votre secteur d’activité. C’est déjà un moyen de bien vous référencer sur les différents moteurs de recherche.
La boutique est votre premier commercial, il est alors essentiel de communiquer, pour chaque produit, un maximum d’informations afin que le client puisse faire son choix selon ses besoins. Le contenu de la fiche produit doit donc être travaillé aussi bien sur les aspects techniques (dimensions, matériaux…) et visuels (couleurs, formes…), mais aussi, sans négliger la dimension émotionnelle liée à l’usage.
2. Rassurez les visiteurs de votre boutique en ligne
Dans le domaine du e-commerce, la réassurance des visiteurs (actions réalisées pour renforcer la confiance des visiteurs de son site web) prend une place importante dans la décision d’achat. Une fois attirés sur votre site, il faudra accompagner les visiteurs et les rassurer, en plusieurs points :
– Proposer un service client de qualité : la longévité du business est souvent à mettre au crédit du support client, trop souvent négligé. Les clients apprécient les sites qui offrent un bon service client. Il est bien sûr indispensable de renseigner les pages « contractuelles » (mentions légales, conditions générales de vente, politique de retour…). L’accès à des informations via, par exemple, un module de questions/réponses contribuent aussi à rassurer le futur client. À cela, on peut ajouter un chatbot, cet outil est utile pour apporter une réponse instantanée avant l’achat.
– Mettre en avant les commentaires clients : Les commentaires clients sont un excellent moyen de réassurance en mettant en avant la crédibilité de votre site d’e-commerce. Les opinions de vos clients actuels doivent encourager les acheteurs potentiels à acheter. Argument valable pour tous vos outils de communication marketing (réseaux sociaux, newsletter et bannières publicitaires…), pensez à les intégrer sur l’ensemble de votre site, de la page d’accueil, au tunnel de commande.
– Offrir une expérience de paiement sécurisée : Préoccupation majeure pour les acheteurs en ligne, la sécurité de votre site web n’est pas à négliger, loin de là. Veillez à ce que le site marchand dispose d’un certificat SSL (Secure Sockets Layer, correspondant au « s » de https) afin que les clients sachent que leur paiement est sécurisé. Idéalement, proposez plusieurs moyens de paiement, ainsi qu’une confirmation de commande. En somme, que le client n’ait aucune crainte lors de l’étape de commande et de paiement. Enfin, offrez un service après-vente de qualité pour fidéliser la clientèle.
3. Promouvez votre contenu de site internet via différents canaux de communication
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok…) sont un excellent moyen pour promouvoir votre site e-commerce et interagir avec les clients. Utilisez-les pour partager du contenu intéressant sur vos produits, pour répondre aux questions des clients ou annoncer les promotions et les remises.
Ajoutez des offres spécifiques, concours et cadeaux à votre stratégie d’e-commerce pour la rendre plus efficace. Les jeux concours associés à un système de parrainages permettent de collecter des contacts, alors incitez les clients à parrainer, en leur offrant des récompenses.
Les réseaux sociaux doivent servir à augmenter le trafic sur votre site web et non l’inverse, placez des posts avec des liens renvoyant vers les pages de vente !
L’e-mailing
L’emailing reste le canal le plus efficace pour votre stratégie de relance de panier d’achat (abandon de panier). Envoyez un message personnalisé qui répond aux besoins de vos prospects, pour le faire revenir vers votre site.
En effet, vos clients sont proches de la conversion dans le tunnel de vente (processus qui fait passer votre client de visiteur à acheteur sur votre site internet), l’e-mailing est un bon moyen d’inciter à l’achat, quitte à ajouter une offre commerciale dans le contenu de l’email (ex. -10€ si vous commandez aujourd’hui avec le code « GoodDay »).
3. Promouvez votre contenu de site internet via différents canaux de communication
Plusieurs astuces aident à garantir une bonne expérience utilisateur. Parmi elles :
- Mettez en évidence un produit phare, dès la page d’accueil, pour faciliter le parcours vers l’achat.
- Simplifiez votre tunnel de conversion : Veillez également à ce que le processus de commande soit simple et rapide, en évitant les étapes inutiles... le trop-plein de publicités.
- Privilégiez la version mobile. Représentant 73 % des ventes totales du e-commerce, le commerce mobile est également en plein essor. Pour accompagner cette tendance, votre site doit donc être responsive.
Vos fiches produits sont votre vitrine sur les ventes en ligne. Portez-y une attention particulière :
– Peaufinez le titre de vos fiches produit : Pour un titre de produit réussi, veillez à ce qu’il comprenne le nom de la marque, la couleur et la taille.
– Utilisez des bullets points : Eviter trop de textes qui décourageraient l’achat et favorisez la prise de décision et l’achat.
– Racontez une histoire dans vos fiches produit : Ennuyeuses la plupart du temps, adopter une stratégie de storytelling pour ses fiches produits est une bonne idée. Elles participeront à mieux vous vendre et vous différencier ainsi des descriptions toutes similaires.
– Valorisez les bénéfices clients plutôt que les fonctionnalités. En ce sens, placez dans le contenu de votre fiche produit, des mots-clés, des requêtes que tapent vos cibles dans la barre de recherche (ex. « recherche lampe bureau en bois noir ») afin d’améliorer votre référencement. Enfin, évitez les fautes d’orthographe.
– Utilisez plus de visuels : Pour votre commerce en ligne, veillez à proposer des images de qualité, sous tous les angles. Donner de la vie, une émotion à votre description influe sur la décision d’achat. Par exemple, des personnes présentant le produit, avec un sourire.
De surcroît, suivant la logique de rendre votre site e-commerce le plus professionnel possible, veillez à ce que le temps de chargement de votre page web ne soit pas trop long. Le temps de chargement est essentiel afin de garantir une bonne expérience utilisateur, éviter un taux de rebond important et favoriser ainsi le taux de conversion.
5. Développez les paniers moyens sur votre site sur-mesure
Si toutes les astuces précédemment évoquées vont en ce sens, le cross-selling et le up-selling sont aussi des moyens de générer plus de ventes en ligne et d’augmenter la valeur des paniers moyens.
Les plus grandes enseignes e-commerce appliquent ces pratiques, notamment le cross-selling qui consiste à appâter vos clients en leur proposant des articles en lien avec ceux qui ont déjà été ajoutés dans leur panier. Le up-selling valorise généralement le produit de gamme supérieur à celui qui est déjà dans votre panier (ex. l’affiche plastique, plutôt que l’affiche papier).
Cette technique de vente peut s’accompagner aussi de promotions, remises, offres de livraison gratuite, etc. Le tout, toujours dans l’optique d’encourager l’achat.
Il existe encore d’autres moyens pour vous démarquer de la concurrence et fidéliser la clientèle de votre site e-commerce, comme le guest blogging. Maintenant que vous avez toutes les cartes en main pour réussir, n’hésitez plus !
Pour plus de renseignements concernant la vente sur son site e-commerce, discutons-en !
Pour configurer vous-même votre boutique en ligne, cliquez sur ce lien.
